积善堂:治疗过两万名患者后,我们的反思与坚守

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  当医管通患者的数字定格到两万名后,我们突然发现:原来,坚守才是距离梦想最近的通道。



  从零到一,从一到万。 八年以来,积善堂也从最初的一家名不见经传的小诊所,成长为业内具有显著特色的互联网医疗机构。在八年多的坚持中,我们欣喜地发现,最初的许多想象已经变成了事实:越来越多的患者,从这里康复;在口耳相传中,积善堂的品牌价值也日益凸显。



  相较于创业之初的筚路蓝缕,无论是从积善堂疗法自身的迭代升级还是市场反馈,如今的积善堂与创业之初的形态,都不可同日而语。特别是当治疗患者达到两万人这个颇具纪念意义的数字时,积善堂也在这个崭新的起点,重新复盘。



  这是积善堂,对内的一次自省:在观照到成绩的同时,我们是否真得看到自身存在的问题和缺陷?在即将步入快车道的迅速发展期,积善堂的方向在哪里?


  这也是积善堂,对外的一次展示:我们将不避讳自己的问题和缺陷,像我们一直推崇的“阳光医疗”一样,把这些问题翻出来,晒出来。



  我们的反思:怎样才能建构起初诊患者对积善堂的信任


  复诊率高达百分之九十五,临床治愈率也在前列腺疾病治疗领域堪称奇迹。但在很多情况下,很多患者依然带着希望而来,却最终未能坚持进行长期治疗遗憾而归。


  “治疗周期长”,几乎是所有初诊患者对积善堂的评价。当患者从亲朋好友处得知,积善堂的治疗效果不错时,他们满怀希望前来问诊。过高的心理预期,让初诊患者们低估了治疗的难度和疗程的周期。而在这种较长的治疗周期中,由于后续跟进的不到位和交流过程中的表达不到位,不少患者甚至在黎明前夜放弃了治疗。“行百里者半九十”的遗憾,对于积善堂而言,少的只是一名患者;但对于患者来说,却是康复的希望。



  在网络会诊的过程中,很多前列腺疾病患者对于这种模式是不认同甚至是排斥的。在他们心中,中医只有经过望闻问切,才能准确判断病情。对于通过互联网交流来分析判断病情,通过b超来分析判断病灶的积善堂问诊模式,不少患者会腹诽:中医为什么会用现代的科学仪器,积善堂的治疗方案全部都是中医疗法吗?会不会有什么副作用?


  尽管许多患者,并没有直接提出质询。但作为积善堂的医务人员,有没有将积善堂创始人孔令新院长对于“b超诊疗”的论断,传达给患者呢?孔令新说:“b超,是中医四诊中‘望’的延伸,作为现代仪器的b超,能够清晰地让我们看到病变状态,我们为何要默守陈规、舍近求远呢?”而积善堂的独门疗法,更是以中医理论为指导,完全采用中药制剂来治疗前列腺疾病的中医疗法。

  从来不做流量生意的积善堂,所依靠的口碑裂变传播,依然是传统的父子、朋友之间的人际传播。虽然慢,但很稳。



  有患者说:“积善堂的价格很高。相较于其他医院,积善堂的治疗费用要高出很多。”


  但对于积善堂而言,尽管药材市场高端药物价格日渐高企,但能够坚持八年来不涨价,是积善堂对于患者最大的回馈。孔令新说:“积善堂要生存要发展,必须要有造血功能。但积善堂从一开始就不是一个吸血鬼式的机构。我们的定价是寻求生存与发展之间的一个平衡。”



  积善堂的核心价值是什么:妙手泽天下


  从严格意义上来说,积善堂的创始人,从来就不是一位商人。在积善堂的发展中,孔令新对于技术迭代的重视,远高于业绩。


  从医三十余年,在前列腺领域钻研二十多年的孔令新,赋予积善堂的内涵是:攻克前列腺顽疾,解除广大患者的“难言之隐”。


  孔令新多次在积善堂会议上表示:积善堂的规划和发展,只有三个月。三个月内,积善堂的技术和疗法,如果不能有效针对疾病谱进行更新迭代,那就是积善堂关门的时候。

图:孔令新2月初在接受卫计委系统和新兴组织的党员集训军训时,又穿上军装!





  在积善堂,“脚踏实地,不尚空谈”的文化基因是深深熔铸于积善堂的企业文化当中的。无论是到深圳、西安、郑州和南京的门诊,还是去吉木萨尔积善堂中医院,拿过患者的病情报告,主任和院长只有一句话:能治或者不能治疗。不忽悠,不浮夸,一切用疗效说话,是积善堂对于患者的庄严承诺,也是自己依从的行为准则。


  到过积善堂新疆吉木萨尔总院的患者都知道,在积善堂,没有任何秘密。患者和医生之间的所有信息都是透明共享的。让“疗效看得见”,让患者能够根据现代科学仪器来亲眼看到自身腺体的变化,这是积善堂底气的所在。
  在积善堂,也没有神话。十年病症,不可能在短时间内就药到病除。孔令新在给患者交流分析病情时,往往会把治疗周期据实相告:任何病症的治疗,都是根据腺体受损情况而定。而前列腺的病症当中,有很多是需要长期治疗的。


  在累计治疗患者数,达到两万人的崭新起点上,积善堂用自己的坚守和信念,在治疗前列腺疾病的领域里日拱一卒、功不唐捐。




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